Politique de remboursement

En vigueur à partir d'avril 2026 · Buhron® · www.buhron.com

1. Comment demander un retour

Tout retour doit être approuvé avant l'envoi. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et ne pourront pas être remboursés.

Écrivez-nous à contact@buhron.com en indiquant votre numéro de commande et votre preuve d'achat.
Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrés.
En cas d'accord, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que les instructions, y compris l'adresse de renvoi.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Adresse de retour : Buhron®, Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas.
N'envoyez aucun retour sans accord préalable.

2. UE — Droit de rétractation de 14 jours

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. L'article doit être :

non ouvert et dans son emballage d'origine scellé ;
dans le même état qu'à la réception, avec tout son contenu d'origine intact.

Nous ne pouvons accepter le retour d'un article dont l'emballage a été ouvert ou descellé après la livraison. Il s'agit d'une exception d'hygiène prévue par le droit de l'UE (article 16, point e, de la directive 2011/83/UE). Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

3. Royaume-Uni — Droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs du Royaume-Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013. Les mêmes conditions s'appliquent : l'article doit être non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. Les frais de retour sont à votre charge. Vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas affectés.

4. Hors UE et Royaume-Uni

Nous n'offrons pas de délai de rétractation légal pour les commandes hors UE et Royaume-Uni. Toutes les ventes sont définitives, sauf si votre article arrive endommagé, défectueux ou erroné (voir section 6). Cela n'affecte pas les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier au titre du droit local de la consommation.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucun cas, sauf s'ils sont confirmés défectueux ou erronés :

chiffons de polissage ou chiffons microfibre ouverts ou descellés ;
produits ayant été utilisés, même partiellement ;
produits dont l'emballage d'origine a été endommagé ou jeté après la livraison ;
articles retournés sans autorisation préalable de Buhron®.

6. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous à contact@buhron.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :

votre numéro de commande ou votre preuve d'achat ;
une photo nette ou une description du dommage, du défaut ou de l'erreur.

Nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Vous recevrez, à votre choix, un remplacement complet ou un remboursement intégral. Nous nous efforçons de résoudre ces situations sous 5 jours ouvrés.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons sous 2 jours ouvrés. En cas d'acceptation :

remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ;
crédité sur votre moyen de paiement d'origine ;
votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer la somme.

Pour les rétractations dans l'UE et au Royaume-Uni, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un défaut de notre part.

8. Contact

Buhron®
Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas
E-mail : contact@buhron.com
Site web : www.buhron.com
Téléphone : +31 6 18 92 52 31